Recoil 15.6" 2021

[Riker]

Ciao, vi scrivo nuovamente perchè da 3 mesi (prima che facessi l'hupgrade ram+m2) sto soffrendo di continui BSOD di questo tipo:

Tutti questi BSOD avvengono mentre sono in game ma nella schermata di lobby, mentre mi muovo nei menu e non durante sessione attiva di gaming. In rete cercando il codice di errore ho provato tutte le soluzioni possibili, addirittura a ripristinare il SO ma non ho risolto. Prima di fare questo portatile a quadretti e farlo svolazzare dal balcone faccio un ultimo tentativo chiedendo a voi della community se avete qualche altro suggerimento.

 

[Ekans2011]

Ciao, vi scrivo nuovamente perchè da 3 mesi (prima che facessi l'hupgrade ram+m2) sto soffrendo di continui BSOD di questo tipo:


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Tutti questi BSOD avvengono mentre sono in game ma nella schermata di lobby, mentre mi muovo nei menu e non durante sessione attiva di gaming. In rete cercando il codice di errore ho provato tutte le soluzioni possibili, addirittura a ripristinare il SO ma non ho risolto. Prima di fare questo portatile a quadretti e farlo svolazzare dal balcone faccio un ultimo tentativo chiedendo a voi della community se avete qualche altro suggerimento.

Ciao,
taggo anche @Vergaro98 ma io aprirei una nuova discussione nella sezione dedicata, giusto per mantenere un minimo di ordine nei vari thread. Se potessi anche dirci che test hai gia' fatto per risolvere il problema aiuterebbe.

 

[Vergaro98]

Quello è un errore che indica un problema con un qualche driver (spesso driver di software che rimangono anche dopo essere stati rimossi).
Edit. Sono quasi sicuro si tratti di un driver corrotto che manda in crash la GPU.

 

[Ekans2011]

Quello è un errore che indica un problema con un qualche driver (spesso driver di software che rimangono anche dopo essere stati rimossi). Ti capita solo quando giochi a Watchdog?
Edit. Sono quasi sicuro si tratti di un driver corrotto che manda in crash la GPU.

Si, di solito è un driver corrotto ma potrebbe anche essere un guasto hardware della GPU purtroppo.

@Riker prova a disinstallare completamente i driver video con DDU e reinstallarli da zero (usando GeForce Experience).
Dopodichè lancia un system file checker (con il comando sfc /scannow) e poi anche DISM /Online /Cleanup-image /CheckHealth.

 

[Vergaro98]

Il tipo di errore mi fa più pensare ad un problema driver, anche se ovviamente non possiamo escludere a prescindere un problema hardware 🙌🏻.

 

[Ekans2011]

Il tipo di errore mi fa più pensare ad un problema driver, anche se ovviamente non possiamo escludere a prescindere un problema hardware 🙌🏻.

Piu' che altro spero per OP che non sia un hardware failure

 

[Riker]

Ciao ragazzi e grazie del supporto. Proverò a rifarlo ma vi assicuro che tutti questi passaggi che avete elencato li ho già fatti.
Sono arrivato alla soluzione drastica di effettuare un ripristino di fabbrica del sistema operativo per partire da una base pulita, ha retto per qualche giorno le sessioni di gamig ma è ritornato nuovamente il problema. Temo che sia un problema hardware, ma c'è qualche modo per poterlo capire?

EDIT: @Ekans2011 i passaggi che hai elencato li ho fatti ma mai uno dopo l'altro ma separati, come soluzione dopo un BSOD, proverò ad eseguirlo stasera quando arrivo a casa. Con DDU disinstallo da modalità provvisoria solo i driver NVIDIA oppure anche quello AMD?
Ho letto in un forum straniero che potrebbe dipendere da un conflitto per i portatili con schede video ibride AMD/Nvidia, in pratica la VGA AMD integrata non supporta la gestione del consumo energetico (non ricordo il termine) invece NVIDIA si, la soluzione secondo quell'utente sarebbe disattivare questa "funzione" ma non sono riuscito a trovare nulla a riguardo.

 

[Ekans2011]

Ciao ragazzi e grazie del supporto. Proverò a rifarlo ma vi assicuro che tutti questi passaggi che avete elencato li ho già fatti.
Sono arrivato alla soluzione drastica di effettuare un ripristino di fabbrica del sistema operativo per partire da una base pulita, ha retto per qualche giorno le sessioni di gamig ma è ritornato nuovamente il problema. Temo che sia un problema hardware, ma c'è qualche modo per poterlo capire?

Hai gia' fatto SFC e DISM? DISM CheckHealth e RestoreHealth? Nessun problema rilevato? Hai fatto clean install di Windows?

Gli errori dxgkrnl.sys e watchdog.sys sono quasi sempre dovuti a incompatibilita' di Windows e driver grafici (come diceva @Vergaro98).

Hai fatto clean install anche dei driver della grafica integrata AMD? Driver Nvidia?

PS. Garanzia terminata?

 

[Riker]

Hai gia' fatto SFC e DISM? DISM CheckHealth e RestoreHealth? Nessun problema rilevato? Hai fatto clean install di Windows?

Gli errori dxgkrnl.sys e watchdog.sys sono quasi sempre dovuti a incompatibilita' di Windows e driver grafici (come diceva @Vergaro98).

Hai fatto clean install anche dei driver della grafica integrata AMD? Driver Nvidia?

PS. Garanzia terminata?

SFC DISM CheckHealth e RestoreHealth prima di ripristinare Windows si e non ha rilevato nulla. Non so cosa intendi clean install ma se ti riferisci al ripristino di fabbrica cancellando tutti i programmi e mantenendo solo i file personali si.

Garanzia sembra di no, ho quella oro 3 anni (2 anni Ritiro e reso, 2 anni Ricambi, 3 anni Manodopera)

Proverò a rifare tutta la trafila stasera, tu dici che conviene disinstallare con DDU entrambi i driver grafici e reinstallarli o solo quello NVIDIA?

 

[Ekans2011]

SFC DISM CheckHealth e RestoreHealth prima di ripristinare Windows si e non ha rilevato nulla. Non so cosa intendi clean install ma se ti riferisci al ripristino di fabbrica cancellando tutti i programmi e mantenendo solo i file personali si.

Garanzia sembra di no, ho quella oro 3 anni (2 anni Ritiro e reso, 2 anni Ricambi, 3 anni Manodopera)

Proverò a rifare tutta la trafila stasera, tu dici che conviene disinstallare con DDU entrambi i driver grafici e reinstallarli o solo quello NVIDIA?

Clean install = installazione pulita totale (formattando completamente tutto).

Prova prima a disinstallare tutti i driver grafici con DDU e poi installa Nvidia con GeForce Experience e i AMD con Auto-Detect tool.

EDIT: puoi provare a scrivere a [email protected] e far presente la situazione.
Ti faranno fare sicuramente tutti i check (di nuovo) e poi, eventualmente, dovrai mandare il portatile in fabbrica.
Comunque la garanzia oro sono solo 2 anni

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[Ekans2011]

Ho letto in un forum straniero che potrebbe dipendere da un conflitto per i portatili con schede video ibride AMD/Nvidia, in pratica la VGA AMD integrata non supporta la gestione del consumo energetico (non ricordo il termine) invece NVIDIA si, la soluzione secondo quell'utente sarebbe disattivare questa "funzione" ma non sono riuscito a trovare nulla a riguardo.

Scusa non avevo visto questa parte del post.

Prova a disattivare la grafica integrata e usare solo la dGPU.
Io l'ho fatto perchè ogni tanto Windows dava i numeri e sceglieva grafica senza criterio.

Lo puoi fare da Control Center (Nvidia Optimus on/off) o da BIOS (selezioni dGPU invece che hybrid, salvi e riavvi).

Provare non costa nulla, facci sapere.

 

[Riker]

Scusa non avevo visto questa parte del post.

Prova a disattivare la grafica integrata e usare solo la dGPU.
Io l'ho fatto perchè ogni tanto Windows dava i numeri e sceglieva grafica senza criterio.

Lo puoi fare da Control Center (Nvidia Optimus on/off) o da BIOS (selezioni dGPU invece che hybrid, salvi e riavvi).

Provare non costa nulla, facci sapere.

Ohhhh grazie mille! Mi ero proprio perso questa funzione dal control center! L'ho appena attivata ed effettuato un riavvio, ho controllato con HWInfo e sembrerebbe funzionare perchè mi vede solo la gpu Nvidia. Farò delle prove prima così e spero vivamente che sia questo il problema. In ogni caso vi farò sapere.
EDIT: appena provato ho avuto un altro BSOD con solo scheda video dedicata attiva. Proverò a disinstallare il driver con DDU e fare in sequenza dopo SFC DISM DISM CheckHealth e RestoreHealth

 

[Ekans2011]

Ohhhh grazie mille! Mi ero proprio perso questa funzione dal control center! L'ho appena attivata ed effettuato un riavvio, ho controllato con HWInfo e sembrerebbe funzionare perchè mi vede solo la gpu Nvidia. Farò delle prove prima così e spero vivamente che sia questo il problema. In ogni caso vi farò sapere.
EDIT: appena provato ho avuto un altro BSOD con solo scheda video dedicata attiva. Proverò a disinstallare il driver con DDU e fare in sequenza dopo SFC DISM DISM CheckHealth e RestoreHealth

Ok, prima di fare i check installa i driver di Nvidia con GeForce Experience.

Una curiosità: quando ti capita schermo blu, ti viene scritto qualcosa tipo DPC Watchdog protocol violation?
Potresti provare a disattivare la funzione Watchdog di Windows...ma andiamo per gradi

 

[Riker]

Ok, prima di fare i check installa o driver di Nvidia con GeForce Experience.

Una curiosità: quando ti capita schermo blu, ti viene scritto qualcosa tipo DPC Watchdog protocol violation?
Potresti provare a disattivare la funzione Watchdog di Windows...ma andiamo per gradi

Fatto ho disinstallato e reinstallato il driver Nvidia con GeGorce Experience.

No, ora non ho più la classica schermata blu ma mi va direttamente su schermata nera e si riavvia. Da bluescreenview vedo che c'è stato un BSOD con tutte le info.

Sono nelle tua mani, dimmi cosa devo fare ora

 

[Ekans2011]

Fatto ho disinstallato e reinstallato il driver Nvidia con GeGorce Experience.

No, ora non ho più la classica schermata blu ma mi va direttamente su schermata nera e si riavvia. Da bluescreenview vedo che c'è stato un BSOD con tutte le info.

Sono nelle tua mani, dimmi cosa devo fare ora

Cioe' non capisco, non si avvia piu' oppure schermo nero+riavvio al posto di schermo blu? Hai reinstallato e ripristinato la grafica integrata AMD?

EDIT: Nel BIOS ci entri?

 

[Vergaro98]

Ma in tutto ciò è stata fatta un installazione pulita di Windows? Perché è la prima cosa da fare prima di toccare altro.
Ps. Installazione pulita non è la stessa cosa che rimuove tutti i programmi. Bisogna formattare e reinstallare il SO da zero.

 

[Ekans2011]

Ma in tutto ciò è stata fatta un installazione pulita di Windows? Perché è la prima cosa da fare prima di toccare altro.
Ps. Installazione pulita non è la stessa cosa che rimuove tutti i programmi. Bisogna formattare e reinstallare il SO da zero.

Se ho capito bene mi sembra l'avesse fatta, ma non aveva risolto il problema.

@Riker hai un'installazione pulita completa del sistema operativo nel drive primario, giusto?

 

[Riker]

Ciao ragazzi, provo a rispondervi:

@Vergaro98 il mio problema è un bluescreen mentre sono in game, qualsiasi game. Il problema si presenta però non in sessione "attiva" bensi quando ritorno in lobby, mentre navigo nei menu insomma. Il problema non è sistematico ogni qualvolta che rientro in lobby ma è random, cioè potrebbe accadere da un momento all'altro.
Le prime volte avevo la classica schermata blu con faccina triste e sotto il codice di errore, il codice al successivo riavvio lo analizzavo con il programmino bluescreenview ed i risultati ve li ho allegati nei post precedenti. Ultimamente invece diventa nero lo schermo e si riavvia, ma aprendo il programmino me lo calcola come bluescreen, insomma manca solamente l'interfaccia di errore tipica del bluescreen ma la sostanza non cambia.

Per rispondere anche a @Ekans2011 sul clean install di Windows ho sfruttato la funzione di ripristino alle condizioni di fabbrica di windows che si trova nelle impostazioni, non ho scaricato una nuova iso fatto la chiavetta ed effettuato un erase totale dell'SSD. Il ripristino ai dati di fabbrica naturalmente ha levato tutti i programmi che vi erano installati ed è partito da una condizione di "primo avvio" dopo l'installazione.

 

[Ekans2011]

Ciao ragazzi, provo a rispondervi:

@Vergaro98 il mio problema è un bluescreen mentre sono in game, qualsiasi game. Il problema si presenta però non in sessione "attiva" bensi quando ritorno in lobby, mentre navigo nei menu insomma. Il problema non è sistematico ogni qualvolta che rientro in lobby ma è random, cioè potrebbe accadere da un momento all'altro.
Le prime volte avevo la classica schermata blu con faccina triste e sotto il codice di errore, il codice al successivo riavvio lo analizzavo con il programmino bluescreenview ed i risultati ve li ho allegati nei post precedenti. Ultimamente invece diventa nero lo schermo e si riavvia, ma aprendo il programmino me lo calcola come bluescreen, insomma manca solamente l'interfaccia di errore tipica del bluescreen ma la sostanza non cambia.

Per rispondere anche a @Ekans2011 sul clean install di Windows ho sfruttato la funzione di ripristino alle condizioni di fabbrica di windows che si trova nelle impostazioni, non ho scaricato una nuova iso fatto la chiavetta ed effettuato un erase totale dell'SSD. Il ripristino ai dati di fabbrica naturalmente ha levato tutti i programmi che vi erano installati ed è partito da una condizione di "primo avvio" dopo l'installazione.

Eh belin no allora, bisogna fare installazione pulita completa altrimenti non ne usciamo piu'.
Il ripristino non aiuta in questo caso: fai clean install totale, poi lanci win update finche' non installa tutto in automatico e infine installi i driver video con GeForce Experience.

Una volta fatto tutto, facciamo i test

 

[Riker]

Eh belin no allora, bisogna fare installazione pulita completa altrimenti non ne usciamo piu'.
Il ripristino non aiuta in questo caso: fai clean install totale, poi lanci win update finche' non installa tutto in automatico e infine installi i driver video con GeForce Experience.

Una volta fatto tutto, facciamo i test

Ok perfetto allora.